17 февраля, 2026

Как создать и провести опрос в чат-боте: пример Domino CRM

Опрос клиентов в руках грамотного маркетолога или управляющего — один из самых точных инструментов бизнеса. Грамотно сформулированные вопросы помогают выявить слабые места и наметить направления для роста. Однако в современных условиях провести опрос клиентов может быть непросто:

• Анкетировать лично — возможно лишь в микро-бизнесе, да и энтузиазма со стороны клиентов это не вызовет: мало кто хочет тратить время и силы (а полученные “аналоговые” данные еще придется переносить в электронную форму);
• На звонки с незнакомого номера отвечают все реже;
• Рассылать SMS и предлагать ответить на них сообщением — накладно и неудобно для всех сторон;
• Отправлять мейлы — есть риск попасть в спам и того, что их проигнорируют или просто отправят в корзину. 

В общем, зачастую опросы проще всего проводить через чат-ботов в мессенджерах. Этот формат предлагает: 

• Автоматизацию и экономичность;
• Ненавязчивость;
• Удобство и скорость. 

Конструктор Domino CRM предлагает все нужное для опросов в чат-ботах: 

• Блоки с сообщениями и вопросами (ответы можно давать кнопками или в свободной форме);
• Ветвление диалога в зависимости от ответов пользователя;
• Блоки с паузой, которые позволяют запускать взаимодействие в нужный момент и растянуть опрос в чат-боте при необходимости;
• Начисление вознаграждения за прохождение (например, баллов бонусной программы);
• И многое другое. 

При этом всегда можно записать ответы в переменные: они будут храниться в системе и четко связываться с конкретным клиентом. 

Для удобства клиентов мы даже создали особый шаблон для проведения опросов в чат-боте: “Мнение клиентов”.

Чат-бот для создания опросов в мессенджере: как его настроить в Domino CRM 

Итак, опрос клиентов в чат-боте — это автоматический способ сбора обратной связи в мессенджере, при котором пользователь отвечает на вопросы прямо в диалоге. Выстроить сценарий для такого опроса в мессенджере через чат-бота — минутное дело, если вы используете Domino CRM. Чтобы начать перерабатывать шаблон под свой бизнес:  

• Авторизуетесь в системе и идете в раздел “Сценарии”;
• Жмете на “+ Новый Сценарий”;
• Среди нескольких доступных шаблонов останавливаетесь на “Мнение клиентов”.

Далее несколько слов о самом нашем шаблоне для опросов в чат-боте. Как правило, опрос концентрируется на двух аспектах: 

• Оцените то, что уже есть;
• Оцените то, чего еще нет, но что мы вполне можем добавить или сделать. 

В нашем шаблоне для опросов в чат-боте реализована первая логика, но вы можете оперативно переформатировать ее во вторую. 

Основные этапы опроса через чат-бота

• Начальный шаг с рядом триггеров. Для рассылки приглашений пройти опрос через чат-бота рекомендуем включить сюда реферальную ссылку на сценарий, которую вы сможете распространить по базе массовой рассылкой. Кроме того, есть вариант “вшить” в сообщение кнопку с пэйлоадом, которая будет вести на опрос.
• Блок с сообщением, которое предлагает пройти опрос через чат-бота;
• Две ветки: для отказавшихся и согласившихся;
• Пауза на три секунды для согласившихся;
• Сообщение с просьбой оценить сервис и тремя кнопками — с одной, двумя и тремя звездами (от худшей оценки к лучшей);
• В случае одной и двух звезд следует вопрос о возможности перезвонить и узнать, что не понравилось;
• Переключение на оператора (впрочем, на оператора могут выйти и довольные клиенты). 

Ничего не мешает вам: 

• Добавить вопросов;
• Запросить уточнений в свободной форме;
• Расширить градацию (не три варианта, а десять);  
• Переформатировать логику с “оцените нашу работу” на “а хотели бы видеть в нашем ассортименте ту или иную позицию?”;
• Начислить баллы или скидки за прохождение опроса. 

Знание аудитории — залог успеха для бизнеса. И с Domino CRM легко получить это знание. Попробуйте на практике!