24 февраля, 2025
Блок с паузой — как и зачем использовать его в Domino CRM?
Адекватный с технической и деловой точки зрения конструктор чат-ботов для бизнеса должен отвечать ряду высоких требований. Тут, конечно, первым в голову приходит ИИ. Также упомянем возможность переключать диалог на живого оператора. Аналогично в памяти всплывает возможность “ветвить” будущий диалог с клиентом. Собственная CRM для визуализации и анализа данных тоже не повредит. Все это так — и Domino CRM этим критериям полностью соответствует.
Однако есть и менее очевидный критерий, которому мы отвечаем: наличие блока с задержкой для того, чтобы поставить диалог на паузу. Казалось бы, а зачем это в чат-боте для бизнеса в Telegram? В конце концов, чат-боты как раз и славятся тем, что работают без перерывов в режиме 24 на 7, отвечают мгновенно и однозначно. Для этого их и используют. Действительно, по данным команды HubSpot, средний современный клиент хочет, чтобы его запрос в плане сервисной поддержки, продаж или маркетинга решили “немедленно”: у него всего терпения минут на 10. И все же, иногда паузы в чат-ботах нужны. Domino CRM предлагает их в числе прочих.
И вот зачем.
Во-первых, “реактивация” клиента. Вы совершили продажу и, естественно, хотели бы продолжения в виде допродажи. Потому в сценарий можно поставить паузу на пару-тройку дней или неделю, а потом автоматически попросить его поставить оценку сервису или напрямую предложить дополнительный товар или акцию. В общем, подобная задержка помогает не только удерживать клиентов, но и вовремя напоминать им о вашем предложении.
Во-вторых, люди остаются людьми и общаются в основном с людьми же. Это создает определенные ожидания. Небольшая задержка (даже в секунду-две) может придать беседе более естественный ритм, имитируя паузу, как если бы разговаривал реальный человек.
В-третьих, когда чат-бот выполняет более-менее сложные задачи (например, осуществляет бронирование), пауза может означать, что система «обрабатывает» запрос, устанавливая реалистичные ожидания.
В-четвертых, если чат-бот оказывается неспособен решить проблему, ему придется перевести разговор на человека. Короткую паузу перед таким переходом можно использовать для формирования адекватных ожиданий, например: «Я передаю ваш запрос агенту. Это может занять некоторое время...».
В-пятых, геймификация и интерактив. Если ваш чат-бот предлагает квизы, викторины или другие игровые механики, короткие задержки могут добавить эффект «ожидания» или «задумчивости», создавая более увлекательный и «живой» опыт. Например, бот может «делать вид, что думает» перед тем, как выдать правильный ответ или показать результаты, что поднимает градус интереса и придает процессу элемент азарта.
Конструктор чат-ботов для бизнеса в Telegram Domino CRM позволяет поставить блок с паузой после любого промежуточного этапа в вашем сценарии. Выставляйте любое значение по:
Секундам;
Минутам;
Часам;
И целым дням.
Создайте своего первого чат-бота в Domino CRM для своего бизнеса и испробуйте блоки с паузой для работы с клиентами. Это просто и не потребует ни единой строчки кода!