Чат-бот для отеля: что он умеет на практике

Чат-бот для магазина — продуктивная идея. Ведь подобный инструмент, умный и гибкий одновременно, позволит вам сэкономить ресурсы, нарастить продажи, завоевать новую аудиторию и держать контакт со старой ЦА.    И при этом речь идет не только о чат-ботах для интернет-магазинов. Скажем, отдельный физический магазин (например, с крафтовыми товарами) или сеть магазинов аналогично выиграет от наличия чат-бота .    Например, чат-бот способен:  Обрабатывать заказы , которые предполагают бронирование товара и его доставку со склада; Рассылать сообщения с напоминаниями и информацией о скидках и акциях; Проводить розыгрыши среди подписавшихся на группу магазина покупателей; Дистанционно оформлять доставку до домов или офисов и т. д.  В общем, чат-бот для магазина — крайне полезный канал . А если сравнивать чат-бота, который настраивается за минуту, с заказом на разработку мобильного приложения и агрегаторами с их наценками — то этот канал получается еще и очень экономичным .    Сегодня команда Domino CRM расскажет о том, какой функционал для магазинов предлагают наши чат-боты.    Спойлер: у нас есть для магазинов практически все.  Зачем магазины выбирают чат-ботов  Современные пользователи, делающие покупки в основном со смартфонов, ожидают от магазинов комфорта и скорости . Им совершенно не нужны:  Голосовые звонки; Долгое ожидание ответа от операторов; Сложные и длинные формы для заполнения; Прочие приметы прошлых эпох.  Технически продвинутые чат-боты решают эту задачу, перенося коммуникацию в привычные мессенджеры и социальные сети . Таким образом, для магазина чат-бот становится универсальным, надежным и недорогим “внешним интерфейсом” , который:   Работает 24/7 без усталости, перерывов и ошибок; Берет на себя ответственность за типовые запросы , от уточнения ассортимента и наличия товаров до статуса заказа и условий доставки.  В совокупности, это существенно снижает нагрузку на штат . Кроме того, чат-боты помогают выстраивать системную работу с клиентской базой .  Как функционирует чат-бот: разные роли для разных этапов  Чат-бот может сопровождать покупателя на всех этапах взаимодействия с магазином:  До покупки чат-бот помогает сориентироваться в ассортименте . То есть, он показывает каталог, отвечает на частые вопросы, уточняет наличие товаров, расценки и условия по доставке. В этом качестве бот снижает порог входа для покупателя и заменяет консультацию продавца;    Во время покупки чат-бот упрощает сам процесс оформления заказа . Через него можно забронировать товар, выбрать способ доставки, указать адрес и перейти к оплате — без лишних переключений. Эта роль особенно актуальна для импульсных покупок, когда важно не потерять клиента;    После покупки чат-бот продолжает работать как сервисный и “допродажный” канал . Он информирует о статусе доставки, помогает с вопросами по возвратам и обмену, собирает обратную связь, а также используется для апселла. Соответственно, магазин сохраняет контакт с покупателем и повышает вероятность повторных заказов. Возможности чат-ботов для магазинов от Domino CRM В конструкторе Domino CRM вы найдете:  Блоки с  продуктовыми каталогами , которые позволяют показать “товар лицом”, с изображением, ценой и добавлением в корзину; Блоки для  мгновенной оплаты . При этом предусмотрена возможность выдачи электронных чеков с целью фискализации; Встроенные календари , которые позволяют оперативно решить вопрос с датой доставки; Проработанную систему полей контактов и запись переменных для выстраивания  программы лояльности ; Возможность  отправлять сообщения с задержкой , для получения обратной связи от покупателя и возможных допродаж; Функционал для масштабных  рассылок по базе контактов и  авторассылок для масштабных продажных воронок ; ИИ-ассистента для ответа на вопросы покупателей, с возможностью перевести проблему на человека-менеджера с  блоком “Назначение” .  Вы можете использовать эти и прочие “строительные кирпичики” для своего магазина в любой комбинации.  Как создать сценарий для магазинного чат-бота  Допустим, вам нужно запустить работу чат-бота максимально оперативно . У вас есть три варианта после регистрации в конструкторе Domino CRM. В разделе “Сценарии” вы жмете на кнопку “Новый сценарий” , после чего:  Жмете на кнопку “Создайте свой” , чтобы создать свой магазинный сценарий с нуля;   Выбираете опцию “Создать сценарий с помощью ИИ” . В этом случае вам далее надо будет указать имя магазина, сопроводив его ссылкой на сайт или страничку в той или иной социальной сети. Также будет нужно описать в соответствующем поле специфику своего торгового бизнеса. Кроме того, вы можете выбрать один из готовых вариантов (например, “Автозапчасти и аксессуары” из нашего спецраздела “Автосервис и автоуслуги”);    Или полагаетесь на один из готовых шаблонов , меняя в нем формулировки под свой магазин (например, в наличии есть шаблон “Доставка”).  В общем, если вы профессионально занимаетесь онлайн-торговлей, конструктор чат-ботов для магазинов Domino CRM способен полностью покрыть ваши потребности: как в одиночку, так и в сочетании с собственным мобильным приложением или страницей в агрегаторе.