Domino блог

Чат-бот для магазина — продуктивная идея. Ведь подобный инструмент, умный и гибкий одновременно, позволит вам сэкономить ресурсы, нарастить продажи, завоевать новую аудиторию и держать контакт со старой ЦА.    И при этом речь идет не только о чат-ботах для интернет-магазинов. Скажем, отдельный физический магазин (например, с крафтовыми товарами) или сеть магазинов аналогично выиграет от наличия чат-бота .    Например, чат-бот способен:  Обрабатывать заказы , которые предполагают бронирование товара и его доставку со склада; Рассылать сообщения с напоминаниями и информацией о скидках и акциях; Проводить розыгрыши среди подписавшихся на группу магазина покупателей; Дистанционно оформлять доставку до домов или офисов и т. д.  В общем, чат-бот для магазина — крайне полезный канал . А если сравнивать чат-бота, который настраивается за минуту, с заказом на разработку мобильного приложения и агрегаторами с их наценками — то этот канал получается еще и очень экономичным .    Сегодня команда Domino CRM расскажет о том, какой функционал для магазинов предлагают наши чат-боты.    Спойлер: у нас есть для магазинов практически все.  Зачем магазины выбирают чат-ботов  Современные пользователи, делающие покупки в основном со смартфонов, ожидают от магазинов комфорта и скорости . Им совершенно не нужны:  Голосовые звонки; Долгое ожидание ответа от операторов; Сложные и длинные формы для заполнения; Прочие приметы прошлых эпох.  Технически продвинутые чат-боты решают эту задачу, перенося коммуникацию в привычные мессенджеры и социальные сети . Таким образом, для магазина чат-бот становится универсальным, надежным и недорогим “внешним интерфейсом” , который:   Работает 24/7 без усталости, перерывов и ошибок; Берет на себя ответственность за типовые запросы , от уточнения ассортимента и наличия товаров до статуса заказа и условий доставки.  В совокупности, это существенно снижает нагрузку на штат . Кроме того, чат-боты помогают выстраивать системную работу с клиентской базой .  Как функционирует чат-бот: разные роли для разных этапов  Чат-бот может сопровождать покупателя на всех этапах взаимодействия с магазином:  До покупки чат-бот помогает сориентироваться в ассортименте . То есть, он показывает каталог, отвечает на частые вопросы, уточняет наличие товаров, расценки и условия по доставке. В этом качестве бот снижает порог входа для покупателя и заменяет консультацию продавца;    Во время покупки чат-бот упрощает сам процесс оформления заказа . Через него можно забронировать товар, выбрать способ доставки, указать адрес и перейти к оплате — без лишних переключений. Эта роль особенно актуальна для импульсных покупок, когда важно не потерять клиента;    После покупки чат-бот продолжает работать как сервисный и “допродажный” канал . Он информирует о статусе доставки, помогает с вопросами по возвратам и обмену, собирает обратную связь, а также используется для апселла. Соответственно, магазин сохраняет контакт с покупателем и повышает вероятность повторных заказов. Возможности чат-ботов для магазинов от Domino CRM В конструкторе Domino CRM вы найдете:  Блоки с  продуктовыми каталогами , которые позволяют показать “товар лицом”, с изображением, ценой и добавлением в корзину; Блоки для  мгновенной оплаты . При этом предусмотрена возможность выдачи электронных чеков с целью фискализации; Встроенные календари , которые позволяют оперативно решить вопрос с датой доставки; Проработанную систему полей контактов и запись переменных для выстраивания  программы лояльности ; Возможность  отправлять сообщения с задержкой , для получения обратной связи от покупателя и возможных допродаж; Функционал для масштабных  рассылок по базе контактов и  авторассылок для масштабных продажных воронок ; ИИ-ассистента для ответа на вопросы покупателей, с возможностью перевести проблему на человека-менеджера с  блоком “Назначение” .  Вы можете использовать эти и прочие “строительные кирпичики” для своего магазина в любой комбинации.  Как создать сценарий для магазинного чат-бота  Допустим, вам нужно запустить работу чат-бота максимально оперативно . У вас есть три варианта после регистрации в конструкторе Domino CRM. В разделе “Сценарии” вы жмете на кнопку “Новый сценарий” , после чего:  Жмете на кнопку “Создайте свой” , чтобы создать свой магазинный сценарий с нуля;   Выбираете опцию “Создать сценарий с помощью ИИ” . В этом случае вам далее надо будет указать имя магазина, сопроводив его ссылкой на сайт или страничку в той или иной социальной сети. Также будет нужно описать в соответствующем поле специфику своего торгового бизнеса. Кроме того, вы можете выбрать один из готовых вариантов (например, “Автозапчасти и аксессуары” из нашего спецраздела “Автосервис и автоуслуги”);    Или полагаетесь на один из готовых шаблонов , меняя в нем формулировки под свой магазин (например, в наличии есть шаблон “Доставка”).  В общем, если вы профессионально занимаетесь онлайн-торговлей, конструктор чат-ботов для магазинов Domino CRM способен полностью покрыть ваши потребности: как в одиночку, так и в сочетании с собственным мобильным приложением или страницей в агрегаторе. 

Где в Domino CRM посмотреть статистику чат-ботов в Telegram

Как автоматизировать ответы в Telegram-боте с Ассистентом ИИ

Как задать клиентам вопросы через ТГ-бота? Разбираем потенциал Domino CRM

Массовые рассылки в ТГ по базе контактов через конструктор чат-ботов Domino — мощный инструмент для дополнительного вовлечения и возвращения клиентов . Стоит человеку хотя бы раз повзаимодействовать с вашим чат-ботом в ТГ, и он останется в вашей базе . И не просто останется, но также еще и будет связан с несколькими полями-переменными . В результате, вы всегда сможете сгруппировать ЦА по тем или иным признакам и выслать нужному сегменту особое сообщение с напоминанием, скидкой, контентом и ссылкой на новый сценарий.  Рассылка в Телеграм с Domino CRM   Итак, допустим вы поняли, что часть вашей потенциальной аудитории в Телеграм молчит. Значит, самое время вновь обозначиться за счет  массовой рассылки сообщений в ТГ . Мы уже писали о том, как ее  создать и запустить . Вкратце, вам надо:  Зайти в раздел “Рассылки” ; Нажать на кнопку “+ Новая рассылка” ; В открывшемся разделе ввести название рассылки ; Ввести тело сообщения и настроить кнопку (например, с адресом сайта или ТГ-ссылкой на новый сценарий для чат-бота); Обозначить время рассылки (или отправить ее немедленно после составления вручную); Задать данные по адресатам .  О последнем пункте мы сейчас и поговорим подробнее.  Настройка аудитории для рассылки в ТГ  Правильный таргетинг — залог успешной рассылки. В Domino CRM предусмотрено два его типа.  Рассылка в Телеграм по списку групп  Если вы выберете опцию со “Списком групп” , то сможете либо выбрать все группы, с которыми связан бот, либо найти конкретную по названию, либо отфильтровать несколько.   Рассылка в Телеграм по списку контактов  Но если вам нужен максимально точный таргетинг, то лучше использовать вариант со “Списком контактов” . Далее у вас есть три альтернативы.  Во-первых, вы можете выбрать всех или отфильтровать по именам .  Во-вторых, если вы нажмете на иконку с воронкой , то перед вами откроется возможность отфильтровать получателей по контактным данным :  Id в ТГ; Имени Телеграм-пользователя; Имени и фамилии человека; Номеру телефона .  На скрине ниже показано, как вы сможете, например, отправить сообщение всем Александрам в базе.  В-третьих, и это самый большой плюс Domino CRM, вы можете фильтровать получателей рассылки в ТГ по полям контакта . Это характеристики контакта, которые чат-бот “захватывает” и сохраняет в процессе коммуникации с человеком (главное, чтобы вы настроили запись ответа в поля контакта ).  Они сохраняются в системе навсегда и могут быть переиспользованы. При этом неважно даже, какой именно чат-бот в ТГ записал поле контакта, главное, чтобы он был связан с вашей компанией .    Кроме того, вы и сами можете  добавлять поля в разделе “Контакты” .     Допустим, наш чат-бот записывает оценки по результатам тестов. Мы хотим предложить дополнительные курсы отстающим и потому намерены выбрать троечников . Вот как это выглядит в интерфейсе Domino CRM.  Разумеется, есть возможность применять сколько угодно фильтров . Просто нажмите на “+ Условие” , чтобы наслаивать один на другой для максимально точного таргетинга при рассылке в ТГ. Фильтры в этом случае будут работать по логике “И” : то есть после фильтрации останутся только те контакты, которые подходят под все условия .   Одновременно, фильтры могут работать не только в логике сужения, но и в логике расширения , дополняя друг друга. Вот как их комбинировать. Для примера, отберем всех, в чьем имени содержится “al” и нажмем “Выбрать по фильтру” . В группу получателей добавилось 329 человек.  Далее, жмем на “Очистить” , чтобы убрать этот фильтр для рассылки в ТГ и поставить новый . При этом, обратите внимание, выбранные на прошлом этапе контакты остаются в статусе выбранных .  А мы, в свою очередь, добавляем еще один фильтр и жмем “Применить”, а потом “Выбрать по фильтру” . В результате, к первой группе прибавилась вторая и теперь они получили бы рассылку в ТГ вместе.  Опробуйте фильтрацию при отправке рассылок в ТГ через Domino CRM для максимально эффективного таргетинга!