12 мая, 2025
Триггеры в конструкторе Domino CRM
Каждый сценарий в конструкторе Domino CRM начинается с блока 'Начальный шаг'.
Он содержит до шести триггеров — событий, которые запускают чат-бота:
Начало диалога
Ключевое слово
Команда
Нажатие на кнопку
Реферальная ссылка
Расписание
По умолчанию в блоке включен триггер 'Начало диалога'.
Чтобы добавить другие триггеры, нажмите на блок 'Начальный шаг', затем в правой колонке выберите 'Добавить триггер'. В появившемся окне выберите нужный тип, настройте его и нажмите 'Создать'.
Добавленные триггеры отображаются справа и могут быть:
- Отключены — с помощью ползунка;
- Удалены — нажатием на значок корзины.
Главное, чтобы в блоке был хотя бы один триггер.
Как только будут настроены все триггеры, их очередность и поле(я) для сохранения ответа, нажмите на 'Применить'.
В каком порядке работают триггеры
Domino CRM активирует сценарии сверху вниз, начиная с первого в списке. Сработает самый верхний активный триггер. Если один и тот же тип триггера включен сразу в нескольких сценариях, при соблюдении условий сработает тот, который стоит выше.
Чтобы изменить приоритет срабатывания, вы можете:
Отключить ненужный триггер с помощью ползунка;
Удалить менее важный триггер полностью. Вместо него поставить более важный триггер; Затем внести менее важный триггер вновь;
Перетащить сам сценарий снизу вверх.
Один сценарий может включать несколько триггеров одновременно. Сценарий запустится при совпадении с любым из них.
Как работают триггеры
1. 'Начало диалога' запускает сценарий, когда новый контакт впервые взаимодействует с ботом. Для уже существующих контактов не срабатывает. То есть если контакт уже взаимодействовал с ботом и вновь написал ему, то без дополнительных триггеров сценарий не запустится.
2. 'Ключевое слово' запускает сценарий, если контакт вводит нужное слово или одно из нескольких указанных. Варианты настройки, например, для слова 'бронь':
- 'Сообщение полностью совпадает с' — триггер сработает, если сообщение состоит только из ключевого слова, без других слов.
Пример: 'бронь' — сработает; 'Хочу бронь' — не сработает
- 'Сообщение содержит слово целиком' — триггер сработает, если ключевое слово выделено пробелами, пусть и в сочетании с другими словами.
Пример: 'Хочу бронь номера' — сработает; 'Хочубронь' — не сработает.
- 'Сообщение содержит' — триггер сработает даже тогда, когда ключевое слово встроено в другие слова.
Пример: 'Броньномера', 'Хочубронь' — сработает в обоих случаях.
- 'Сообщение начинается с' — триггер сработает, если сообщение начинается с ключевого слова.
Пример: 'Бронь номера' — сработает; 'Хочу бронь' — не сработает.
- 'Сообщение совпадает с' — триггер сработает, если сообщение совпадает с триггеров по принципу fuze match. Вы при помощи ползунка определяете процент совпадения.
Пример при 80%: 'бронить' — сработает. Если вы выставили 40%, а контакт ввел 'хэй' — не сработает.
- 'Сообщение любое' — триггер срабатывает при любом входящем тексте.
Можно указать несколько ключевых слов — сценарий начинается при совпадении хотя бы с одним из вариантов.
3. 'Команда' запускает сценарий, если контакт отправляет нужную команду — на английском и без пробелов. Слеш, символ '/', добавляется автоматически, вводить нужно только слово (например: start).
После команды можно сохранить введенный текст в переменную или поле. Например:
/start событие — сохранится 'событие';
/start бронь номера — сохранится 'бронь номера';
/start — ничего не сохранится.
Такие команды автоматически появляются в меню Telegram-бота. Если команда не привязана к сценарию, она в меню не отображается. Если команда добавлена, но не видна — перезапустите Telegram или чат с ботом. Отображение может обновляться с задержкой.
4. 'Нажатие на кнопку' запускает сценарий, если контакт нажимает кнопку с нужным пэйлоадом — внутренним значением, которое бот ожидает.
Можно задать три условия срабатывания (например, кнопка с пэйлоадом 'завтрак'):
'Пэйлоад кнопки полностью совпадает' — пэйлоад должен точно совпадать, например: завтрак;
'Пэйлоад кнопки содержит' — подойдет и ХОЧУ ЗАВТРАК;
'Пэйлоад кнопки начинается с” — например, ЗАВТРАК В НОМЕР.
Разрешается указать несколько пэйлоадов. Также значение нажатой кнопки можно сохранить в переменную или поле. Чтобы запустить сценарий через кнопку, ее можно встроить в рассылку. В тексте сообщения добавляется кнопка с нужным пэйлоадом.
Заголовок кнопки и пэйлоад — не одно и то же:
Заголовок — то, что видит контакт;
Пэйлоад — то, что читает бот.
После нажатия сценарий активируется. При повторном нажатии — активируется снова.
5. 'Реферальная ссылка' запускает сценарий, если контакт переходит по специальной ссылке. Её можно, например, разместить в Telegram-канале или отправить рассылкой по этому мессенджеру — и все, кто кликнет, сразу попадут в нужный сценарий.
6. Триггер 'Расписание' запускает сценарий в строго заданный момент — однократно или по повторяющемуся графику:
- Определите условия. Добавьте одно или несколько условий к полям контакта. Конструктор Domino CRM сам предложит подходящие условия (например, 'равно', 'содержит', 'больше'). Условия могут храниться в форматах 'Текст', 'Время и дата', 'Время', 'Число' и 'Массив';
- Укажите время запуска. Задайте точную дату и час или выберите периодичность (каждое утро, раз в неделю и т. д.);
- Сохраните и активируйте. В назначенный момент система проверит базу и запустит сценарий только для тех контактов, которые удовлетворяют всем условиям.
Пример
Задача: ежедневно в 08:00 напоминать гостям отеля о завтраке;
График: ежедневный запуск в 08:00. Условие: пользовательское поле ‘Интересы’ содержит ‘завтрак’.
В 08:00 Domino CRM перебирает контакты, находит тех, у кого в Interests есть ‘завтрак’, и запускает сценарий 'Заказ завтрака'. При необходимости можно добавить дополнительные фильтры (например, 'Статус пребывания' = 'Заселен').
В результате:
- Сообщения получают только релевантные адресаты — без лишнего шума;
- Сегментация происходит автоматически, без ручной работы;
- Один и тот же сценарий можно запускать по разным расписаниям и наборам условий.