20 мая, 2026

Чат-бот: ограничения и как их прописать

Границы нужно знать. Особенно в бизнесе. Дело не только в приличиях, пусть и в них тоже. Дело также в репутационных, финансовых и законодательных рисках, которые могут возникнуть из-за ошибочных слов и действий в сети.

Даже с сотрудниками-людьми и контролем над их работой могут возникнуть проблемы. Но что если вам нужно также ограничивать собственных клиентов, подписчиков и посетителей в группах, чтобы они не создали вам проблем? Кроме того, если вы используете чат-ботов с ИИ для ответов на запросы пользователей в ВК и ТГ, то и их неплохо бы держать в рамках.

В общем, вопрос стоит так: как задать, внедрить и поддерживать ограничения, если ваш бизнес использует чат-ботов? В Domino CRM для этого есть две опции, которые могут работать одновременно.

Ограничения при использовании чат-ботов

Итак, ни один бизнес, который использует чат-бота для общения с клиентами один на один или как администратора группы, не захочет оставлять его без ограничений.

• С одной стороны, самого бота нужно “держать в границах” и не позволять ему генерировать что угодно;
• С другой стороны, чат-бот должен служить надежным организатором и модератором в каналах, за которые он отвечает.

Domino CRM помогает решить обе задачи.

Ограничения для чат-бота 

Пользователи Domino CRM устанавливают ограничения для своих чат-ботов двумя способами.

Во-первых, вы сами создаете сценарий для чат-бота и в большинстве узлов задаете, где, когда и что бот будет говорить.

Во-вторых, в сценарий может быть добавлен блок ИИ-ассистент. Он может быть значительно более автономным. В этом случае у вас есть ключевой инструмент — промпт.

Это текстовая инструкция, которая определяет, как именно чат-бот должен вести себя при общении с пользователями. По сути, вы задаете для него правила работы, включая: 

1. Роль чат-бота. 

2. Стиль общения.

3. Ограничения по темам.

4. Формат ответов. 
 

В каждом из этих пунктов можно прописать границы.

Еще один способ управлять поведением чат-бота — параметр Температура. Этот параметр определяет, насколько предсказуемыми или креативными будут ответы ИИ. Проще говоря, он регулирует баланс между точностью и свободой формулировок.

Ограничения со стороны чат-бота

Параллельно, чат-бот и сам может накладывать ограничения, когда речь идет о публичной коммуникации в группах и каналах. В разделе “Групповые чаты” вы можете установить два фильтра: 

• Антимат. Фильтр для борьбы с нецензурной лексикой в групповых чатах. Чат-бот автоматически реагирует на нарушения. Например, выдает предупреждение или применяет другие ограничения и штрафные санкции. При необходимости можно дополнить встроенную базу собственным списком запрещенных слов и включить скрытое удаление сообщений без комментариев в чате.

• Антиспам. ИИ-фильтр для борьбы с рекламой и нежелательными темами в групповых чатах. Чат-бот анализирует текстовые сообщения и реагирует на нарушения — например, выдает предупреждение или применяет другие заданные ограничения. Можно задать список запрещенных тем, включить скрытое удаление сообщений, а также настроить уведомления о нарушениях. 

На обоих уровнях Domino CRM дает достаточно инструментов, чтобы управлять ограничениями в коммуникации, модерировать групповые чаты и поддерживать безопасную среду для общения с клиентами.