27 января, 2026

Как создать чат-бот для магазина без написания кода

Чат-бот для магазина — продуктивная идея. Ведь подобный инструмент, умный и гибкий одновременно, позволит вам сэкономить ресурсы, нарастить продажи, завоевать новую аудиторию и держать контакт со старой ЦА. 

И при этом речь идет не только о чат-ботах для интернет-магазинов. Скажем, отдельный физический магазин (например, с крафтовыми товарами) или сеть магазинов аналогично выиграет от наличия чат-бота. 

Например, чат-бот способен: 

• Обрабатывать заказы, которые предполагают бронирование товара и его доставку со склада;
• Рассылать сообщения с напоминаниями и информацией о скидках и акциях;
• Проводить розыгрыши среди подписавшихся на группу магазина покупателей;
• Дистанционно оформлять доставку до домов или офисов и т. д. 

В общем, чат-бот для магазина — крайне полезный канал. А если сравнивать чат-бота, который настраивается за минуту, с заказом на разработку мобильного приложения и агрегаторами с их наценками — то этот канал получается еще и очень экономичным. 

Сегодня команда Domino CRM расскажет о том, какой функционал для магазинов предлагают наши чат-боты. 

Спойлер: у нас есть для магазинов практически все. 

Зачем магазины выбирают чат-ботов 

Современные пользователи, делающие покупки в основном со смартфонов, ожидают от магазинов комфорта и скорости. Им совершенно не нужны: 

• Голосовые звонки;
• Долгое ожидание ответа от операторов;
• Сложные и длинные формы для заполнения;
• Прочие приметы прошлых эпох. 

Технически продвинутые чат-боты решают эту задачу, перенося коммуникацию в привычные мессенджеры и социальные сети. Таким образом, для магазина чат-бот становится универсальным, надежным и недорогим “внешним интерфейсом”, который:  

• Работает 24/7 без усталости, перерывов и ошибок;
• Берет на себя ответственность за типовые запросы, от уточнения ассортимента и наличия товаров до статуса заказа и условий доставки. 

В совокупности, это существенно снижает нагрузку на штат. Кроме того, чат-боты помогают выстраивать системную работу с клиентской базой. 

Как функционирует чат-бот: разные роли для разных этапов 

Чат-бот может сопровождать покупателя на всех этапах взаимодействия с магазином: 

• До покупки чат-бот помогает сориентироваться в ассортименте. То есть, он показывает каталог, отвечает на частые вопросы, уточняет наличие товаров, расценки и условия по доставке. В этом качестве бот снижает порог входа для покупателя и заменяет консультацию продавца; 
   
• Во время покупки чат-бот упрощает сам процесс оформления заказа. Через него можно забронировать товар, выбрать способ доставки, указать адрес и перейти к оплате — без лишних переключений. Эта роль особенно актуальна для импульсных покупок, когда важно не потерять клиента; 
   
• После покупки чат-бот продолжает работать как сервисный и “допродажный” канал. Он информирует о статусе доставки, помогает с вопросами по возвратам и обмену, собирает обратную связь, а также используется для апселла. Соответственно, магазин сохраняет контакт с покупателем и повышает вероятность повторных заказов.

Возможности чат-ботов для магазинов от Domino CRM

В конструкторе Domino CRM вы найдете: 

• Блоки с продуктовыми каталогами, которые позволяют показать “товар лицом”, с изображением, ценой и добавлением в корзину;
• Блоки для мгновенной оплаты. При этом предусмотрена возможность выдачи электронных чеков с целью фискализации;
• Встроенные календари, которые позволяют оперативно решить вопрос с датой доставки;
• Проработанную систему полей контактов и запись переменных для выстраивания программы лояльности;
• Возможность отправлять сообщения с задержкой, для получения обратной связи от покупателя и возможных допродаж;
• Функционал для масштабных рассылок по базе контактов и авторассылок для масштабных продажных воронок;
• ИИ-ассистента для ответа на вопросы покупателей, с возможностью перевести проблему на человека-менеджера с блоком “Назначение”. 

Вы можете использовать эти и прочие “строительные кирпичики” для своего магазина в любой комбинации. 

Как создать сценарий для магазинного чат-бота 

Допустим, вам нужно запустить работу чат-бота максимально оперативно. У вас есть три варианта после регистрации в конструкторе Domino CRM. В разделе “Сценарии” вы жмете на кнопку “Новый сценарий”, после чего: 

• Жмете на кнопку “Создайте свой”, чтобы создать свой магазинный сценарий с нуля;
   
• Выбираете опцию “Создать сценарий с помощью ИИ”. В этом случае вам далее надо будет указать имя магазина, сопроводив его ссылкой на сайт или страничку в той или иной социальной сети. Также будет нужно описать в соответствующем поле специфику своего торгового бизнеса. Кроме того, вы можете выбрать один из готовых вариантов (например, “Автозапчасти и аксессуары” из нашего спецраздела “Автосервис и автоуслуги”); 
   
• Или полагаетесь на один из готовых шаблонов, меняя в нем формулировки под свой магазин (например, в наличии есть шаблон “Доставка”). 

В общем, если вы профессионально занимаетесь онлайн-торговлей, конструктор чат-ботов для магазинов Domino CRM способен полностью покрыть ваши потребности: как в одиночку, так и в сочетании с собственным мобильным приложением или страницей в агрегаторе.