25 февраля, 2026

Как создать чат-бота для кафе и ресторана без разработки

Как и множество других сфер, посещение кафе или ресторанов заметно изменилось из-за цифровизации. Да, в основе своей все осталось прежним — человек заходит в некое оборудованное помещение, чтобы поесть. Но вот “точки” взаимодействия с заведением незаметно, но сильно поменялись: 

• Меню по QR-кодам или на табло;
• Электронное бронирование столиков (вместо звонков);
• Получение нотификаций и подтверждений на гаджеты;
• Общение с кафе или рестораном и оценка сервиса через электронные каналы;
• И это не говоря уже о доставке до двери и ко времени, которая стала нормой.

В общем, если сравнить нынешний опыт с походом в кафе или ресторан в 2010 или даже в доковидном 2019, то подвижки очевидны. И чтобы быть конкурентоспособными, заведениям стоит соответствовать этим трендам. Один из самых действенных, простых во внедрении и экономичных способов — запустить чат-бота для кафе или ресторана. 

И наш конструктор чат-ботов Domino CRM здесь способен обеспечить очень многое! 

Что должен уметь чат-бот для кафе и ресторанов 

• Бронь столика с вариантом выбора по времени и возможностью уточнить количество персон;
• Если бронь подразумевает внесение депозита (скажем, половина минимальной суммы чека в день праздничного мероприятия), то нужна возможность внести его — не покидая при этом чат-бота;
• Наличие электронного меню в формате каталога, с изображениями блюд и ценником. При этом важно, опять же, оплатить заказ без привлечения официанта — если персонал загружен или речь идет о самовывозе;
• Механизм оставления обратной связи или обработки жалоб, если что-то пошло не так;
• Возможность для посетителя переключиться на живой формат с сотрудником кафе или ресторана, если случай оказывается сложным;
• Наконец, поддержка сотрудников самого ресторана. 

И это самый минимум “корневого” функционала. Помимо него, важны и декоративные и дополнительные бизнес-элементы: 

• Текстовый контент в вашей тональности;
• Интеграция брендированных изображений;
• Если формат позволяет, то вставка звуковых и видеофайлов;
• Проработанная система переменных-характеристик на уровне посетителя — для анализа;
• Начисление и использование данных в программах лояльности и т. д. 

Если вашему кафе или ресторану требуется именно такой многофункциональный чат-бот, “все в одном”, то конструктор Domino CRM — ваш вариант! 

Шаблон чат-бота для кафе и ресторанов от Domino CRM: Ресторан + 

Как всегда, Domino CRM стремится по максимуму облегчить работу с чат-ботом. Кафе и рестораны тут, конечно, не исключение. Так что мы подготовили специальный шаблон. Вернее, два: 

• “Ресторан” со стандартным функционалом;
• “Ресторан +” с расширенным. 

Ниже речь пойдет именно о втором. 

Маршрут к нему стандартен: 

• Все начинается с авторизации в конструкторе Domino CRM;
• Раздел “Сценарии”;
• Клик на “+ Новый Сценарий”;
• Выбор шаблона “Ресторан +”. 

Логика этого шаблона чат-бота для кафе и ресторанов такова: 

• Посетитель запускает диалог одним из триггеров;
• В зависимости от ситуации, диалог с чат-ботом ветвится — есть вариант брони в вашем кафе или ресторане (если человек еще не пришел), заказа (если человек на месте) или переотправки на сайт заведения. Кроме того, если посетитель реагирует на чат-бота как-то не так, то чат-бот переспрашивает у него, что нужно;
• Наконец, после обслуживания, чат-бот просит у посетителя оценить заведение. 

Разумеется, это основа, которую вы можете сжать или расширить за счет дополнительных блоков. Кроме того, если шаблон вас не устраивает, есть вариант выстроить свой с нуля или сгенерировать сценарий при помощи ИИ. 

Раскройте потенциал чат-ботов для кафе и ресторанов с Domino CRM! Это просто!