Как задать клиентам вопросы через ТГ-бота? Разбираем потенциал Domino CRM

Массовые рассылки в ТГ по базе контактов через конструктор чат-ботов Domino — мощный инструмент для дополнительного вовлечения и возвращения клиентов . Стоит человеку хотя бы раз повзаимодействовать с вашим чат-ботом в ТГ, и он останется в вашей базе . И не просто останется, но также еще и будет связан с несколькими полями-переменными . В результате, вы всегда сможете сгруппировать ЦА по тем или иным признакам и выслать нужному сегменту особое сообщение с напоминанием, скидкой, контентом и ссылкой на новый сценарий.  Рассылка в Телеграм с Domino CRM   Итак, допустим вы поняли, что часть вашей потенциальной аудитории в Телеграм молчит. Значит, самое время вновь обозначиться за счет  массовой рассылки сообщений в ТГ . Мы уже писали о том, как ее  создать и запустить . Вкратце, вам надо:  Зайти в раздел “Рассылки” ; Нажать на кнопку “+ Новая рассылка” ; В открывшемся разделе ввести название рассылки ; Ввести тело сообщения и настроить кнопку (например, с адресом сайта или ТГ-ссылкой на новый сценарий для чат-бота); Обозначить время рассылки (или отправить ее немедленно после составления вручную); Задать данные по адресатам .  О последнем пункте мы сейчас и поговорим подробнее.  Настройка аудитории для рассылки в ТГ  Правильный таргетинг — залог успешной рассылки. В Domino CRM предусмотрено два его типа.  Рассылка в Телеграм по списку групп  Если вы выберете опцию со “Списком групп” , то сможете либо выбрать все группы, с которыми связан бот, либо найти конкретную по названию, либо отфильтровать несколько.   Рассылка в Телеграм по списку контактов  Но если вам нужен максимально точный таргетинг, то лучше использовать вариант со “Списком контактов” . Далее у вас есть три альтернативы.  Во-первых, вы можете выбрать всех или отфильтровать по именам .  Во-вторых, если вы нажмете на иконку с воронкой , то перед вами откроется возможность отфильтровать получателей по контактным данным :  Id в ТГ; Имени Телеграм-пользователя; Имени и фамилии человека; Номеру телефона .  На скрине ниже показано, как вы сможете, например, отправить сообщение всем Александрам в базе.  В-третьих, и это самый большой плюс Domino CRM, вы можете фильтровать получателей рассылки в ТГ по полям контакта . Это характеристики контакта, которые чат-бот “захватывает” и сохраняет в процессе коммуникации с человеком (главное, чтобы вы настроили запись ответа в поля контакта ).  Они сохраняются в системе навсегда и могут быть переиспользованы. При этом неважно даже, какой именно чат-бот в ТГ записал поле контакта, главное, чтобы он был связан с вашей компанией .    Кроме того, вы и сами можете  добавлять поля в разделе “Контакты” .     Допустим, наш чат-бот записывает оценки по результатам тестов. Мы хотим предложить дополнительные курсы отстающим и потому намерены выбрать троечников . Вот как это выглядит в интерфейсе Domino CRM.  Разумеется, есть возможность применять сколько угодно фильтров . Просто нажмите на “+ Условие” , чтобы наслаивать один на другой для максимально точного таргетинга при рассылке в ТГ. Фильтры в этом случае будут работать по логике “И” : то есть после фильтрации останутся только те контакты, которые подходят под все условия .   Одновременно, фильтры могут работать не только в логике сужения, но и в логике расширения , дополняя друг друга. Вот как их комбинировать. Для примера, отберем всех, в чьем имени содержится “al” и нажмем “Выбрать по фильтру” . В группу получателей добавилось 329 человек.  Далее, жмем на “Очистить” , чтобы убрать этот фильтр для рассылки в ТГ и поставить новый . При этом, обратите внимание, выбранные на прошлом этапе контакты остаются в статусе выбранных .  А мы, в свою очередь, добавляем еще один фильтр и жмем “Применить”, а потом “Выбрать по фильтру” . В результате, к первой группе прибавилась вторая и теперь они получили бы рассылку в ТГ вместе.  Опробуйте фильтрацию при отправке рассылок в ТГ через Domino CRM для максимально эффективного таргетинга!