10 марта, 2025
Чат-бот для доставки? C Domino CRM — легко!
Миссия Domino CRM — упрощать жизнь бизнесам и их клиентам за счет максимальной автоматизации. Поэтому мы продумали не только самые разные блоки для взаимодействия в чат-ботах, но и их комбинации в виде шаблонов. Сегодня мы подробнее поговорим об одном из самых востребованных — о доставке.
Действительно, доставка сейчас стала общим местом. Клиент ждет, что еду, продукты и прочее доставят ему прямо до двери в условленное. Под эти цели у нас предусмотрен шаблон для сценариев “Доставка”. В своей нынешней форме он заточен под кафе и рестораны. Однако, если вы просто замените формулировки и загрузите свой каталог, то покупатель сможет заказать любой товар.
Как работает шаблон "Доставка"
Для начала мы задаем первый шаг с триггерами для запуска сценария доставки. На иллюстрации видно, что в Domino CRM можно использовать сразу несколько типов триггеров: «Начало диалога», «Ключевое слово» или команду в мессенджере (например, /delivery). Также вы можете добавить, например, реферальную ссылку для запуска сценария, которая поведет клиента с ТГ-рассылки или QR-кода.
За триггерами следует приветственный блок «Сообщение с изображением». Там чат-бот для доставки приветствует клиента, показывает логотип заведения и предлагает на выбор кнопку «Меню» и возможность перейти на сайт. Это точка входа в нашу воронку — с неё пользователь начинает взаимодействие с чат-ботом и ассортиментом.
Потом мы добавляем блок каталога. Нажатие кнопки «Хочу вкусно!» ведет клиента к списку доступных блюд или товаров. Логика здесь проста: если пользователь согласен выбрать что-то из каталога, система покажет нужную информацию (название, описание, цену, фото). Если же ответ от пользователя не подходит под заданные условия (например, он вводит произвольный текст), чат-бот для доставки повторно предлагает выбрать верный вариант. Затем мы просим клиента оплатить заказ.
Далее мы даем два варианта, как получить заказ — забрать самому или оформить доставку. Если клиент выбирает доставку, чат-бот запрашивает слот и предлагает отправить адрес.
Помимо этого, в чат-бота интегрированы такие узлы, как:
Назначение ответственных (фиксируется, какой сотрудник займется доставкой или поддержкой);
Оценка сервиса (покупатель получает кнопки с количеством звёзд, чтобы поставить оценку);
Сбор обратной связи (если оценка низкая, бот просит рассказать подробнее, что пошло не так; если оценка высокая — уточняет, что именно понравилось).
В итоге получается полноценный сквозной сценарий, в котором клиент пошагово проходит все этапы заказа — от приветствия и каталога до оплаты и обратной связи. Такой шаблон легко адаптировать под любой бизнес: опять же, достаточно изменить тексты, загрузить свой каталог и настроить нужные условия для триггеров.
Заведите своего первого чат-бота с конструктором Domino CRM и опробуйте шаблон с доставкой самостоятельно! Все просто!