31 марта, 2025
Как медиа-контент в чат-ботах повышает вовлеченность пользователей
Суть конструктора чат-ботов для бизнеса Domino CRM: с нашей помощью даже малый бизнес с ограниченными ресурсами получит в руки инструмент, который ранее был доступен только на совсем ином уровне. К услугам пользователей наших чат-ботов и ИИ-ассистенты, и блоки с умной паузой, и антиспам, и антимат. В общем, все, что нужно для легкой, эффективной, доступной и полной автоматизации.
Однако сегодня мы поговорим о более привычных блоках: сообщениях с изображениями, видеоконтентом и аудиодорожками. Почему мультимедиа? Казалось бы, такие вставки стали в конструкторах чат-ботов общим местом: привычным и с виду совсем не таким прорывным, как “ИИ”. И все же, несмотря на их кажущуюся простоту, не стоит их игнорировать.
Ведь файлы мультимедиа до сих пор служат надежным помощником в деле конверсии.
А почему медиа-контент так хорош для вовлеченности?
Как биологический вид, люди гораздо быстрее воспринимают и запоминают информацию в виде изображений, звуков или роликов, а не текстов (особенно длинных). Одно исследование показало, что “средний” человек обычно запоминает около 10% от прочитанного текста. По крайней мере, когда он не особо мотивирован.
А вот при сопровождении текста картиной показатель возрастает до 65%.
Пример для чат-ботов для бизнеса: фото для ресторанов и доставок
Для ресторанов и служб доставки изображения тоже имеют особое значение. Клиенты хотят видеть блюда перед заказом. Нам хочется убедиться, что заказ будет соответствовать сделанным обещаниям. Статистика показывает, что рестораны, использующие адекватные фотографии блюд в меню, могут увеличить на 25–30% как средний чек, так и общий объем заказов.
Пример для чат-ботов для бизнеса: видео для клиентской поддержки
Видео отлично подходит для демонстрации сложных или многосоставных процессов. Например, чат-боты технической поддержки нередко используют короткие видеоинструкции, чтобы помочь оперативно решить возникшую проблему без обращения к специалисту. Практика показывает, что видеоролики снижают количество повторных обращений на 20–30%.
Пример для чат-ботов для бизнеса: видео в образовательных чат-ботах
Образовательные платформы и онлайн-школы на регулярной основе интегрируют видео в свои чат-боты. Действительно, видеоформат позволяет наглядно объяснять сложные темы (что улучшает успеваемость). Например, изучение иностранных языков с помощью коротких видеосюжетов, сопровождаемых текстом, будет гораздо эффективнее просто букв.
Голосовые сообщения для более естественного общения
Голосовые сообщения делают взаимодействие с чат-ботом более естественным и удобным. Особенно для людей, которые находятся в движении и не могут прочитать текст. Такой формат позволяет добавлять элемент персонализации, что делает общение с ботом более приятным и даже доверительным.
Рекомендации по использованию медиа-контента в чат-ботах:
Большинство ваших конечных клиентов будут использовать чат-ботов от Domino CRM с телефона, поэтому порог качества файлов довольно демократичный. И все же лучше использовать качественные и релевантные файлы;
Если решили использовать видео, то зачем полностью отказываться от текста? Бегущая строка или основные тезисы текстом, поверх видео, сделают сообщение куда доходчивей;
Голосовые сообщения необходимо делать короткими и четкими. И при этом не забывайте про приятный тон. Пресловутый “металл в голосе” вряд ли благотворно скажется на конверсиях.
Как работают блоки с медиа в Domino CRM
В случае с видео в блок можно загрузить до 20 мб.
При картинках лимит составляет 10 мб.
Наконец, для аудио в блоке доступны те же 20 мб.
