17 февраля, 2025

Как собирать обратную связь с клиентов при помощи чат-бота

Сбор обратной связи — это одна из самых важных, но часто игнорируемых задач в бизнесе. Именно благодаря отзывам компания понимает, чем живет клиент, какие у него потребности и что можно улучшить в продукте или услуге. В экосистеме Domino CRM под такую цель предусмотрен высокофункциональный шаблон для чат-ботов: «Мнение клиентов».

Почему сбор обратной связи так важен

1. Оптимизация продукта или услуги: если вы знаете, что нравится клиентам, всегда можно “донастроить” рыночное предложение под их ожидания.

2. Пространство для улучшений: безотзывная среда часто скрывает проблемы: в сервисе, товаре или внутренних процессах. Честные комментарии помогают выявлять точки роста и совершенствоваться.

3. Повышение лояльности: когда клиенты видят, что их слышат, они охотнее возвращаются снова. Чувство вовлеченности и уважения рождает доверие — а это прямой путь к повторным покупкам и сарафанному радио.

4. Собственное продвижение: положительные отзывы можно использовать в рекламных кампаниях, и они, безусловно, служат мощным фактором влияния на решение потенциальных клиентов.

5. Укрепление репутации: Внимание к отзывам и постоянное желание улучшаться отражаются на репутации бренда. Клиенты видят, что компания действительно заботится о качестве работы и ценит каждый голос.

Почему стоит использовать чат-ботов, а не сотрудников

Круглосуточная доступность. Чат-бот работает 24/7, без перерывов и выходных. Клиенты могут оставить отзыв в любое удобное время — вы при этом не расходуете ресурсы сотрудников.

Снижение нагрузки на персонал. Автоматизированный сбор мнений высвобождает команду для более сложных задач. Не нужно тратить часы на обзвон или ручную обработку отзывов — бот сделает всё автоматически.

Единые стандарты коммуникации. Чат-бот не подвержен эмоциям или усталости. Он использует заданные сценарии и выдерживает корректный тон, что исключает риск резкого ответа или недоразумений.

Искренность отзывов.  Людям зачастую проще высказаться честно в общении с программой, не опасаясь, что их могут осудить или неправильно понять "с той стороны провода".

Автоматический анализ. Боты не только собирают фидбэк, но и сортируют его по заданным критериям. Это упрощает и ускоряет выявление главных трендов и настроений.

Как устроен шаблон для сбора мнений от команды Domino CRM

Наш конструкторе предлагает два ключевых компонента для старта:

1. Система рассылок — отправляйте реферальные ссылки на бота контактам прямо из Domino CRM или по своей загруженной базе.

2. Готовый шаблон — вам не придется создавать логику с нуля. Встроенный сценарий сразу готов к использованию и при желании легко меняется под ваши нужды.

Шаблон: Шаг за шагом

Выбор шаблона

При создании своего специального сценария в конструкторе Domino CRM вы увидите перечень доступных шаблонов. Ищите «Мнение клиентов» и кликайте на него.

Персонализация первого сообщения

В шаблон можно добавить триггер «Реферальная ссылка», чтобы отправлять ее через рассылку и отслеживать, кто именно перешёл в бота.

Настройка диалога

При входе в бот посетителю предлагаются кнопки: участвовать в опросе или вежливо отказаться. Все формулировки — от приветствия до уточняющих вопросов — можно менять под ваш стиль.

Оценка сервиса

Бот предлагает пользователю поставить звезды (например, от одной до трех) и запросить пояснение. 

Уточнения 

Если оценка высокая, можно попросить рассказать, что особенно понравилось. Если низкая, уточнить, с чем связана критика, и предложить оставить номер для связи.

Финальные действия

В зависимости от оценки система может автоматически закреплять ответственного сотрудника, чтобы тот связался с клиентом и разрешил возникшие вопросы или поблагодарил за тёплый отзыв.

Итак

Чат-бот для сбора мнений в Domino CRM — это быстрый способ получить честные и структурированные отзывы. Он работает круглосуточно, разгружает ваш персонал и вносит порядок в общение с аудиторией. 

А главное — ни строчки кода: вы просто выбираете шаблон, настраиваете содержание диалога под ваши задачи и запускаете рассылку. Полученная информация поможет улучшать сервис и конкурировать на рынке более эффективно.