Создать чат-бот
Создать чат-бот
Назад
Blog

05 мая, 2025

Блок с вопросом в чат-ботах от Domino CRM: как и зачем его использовать?

Блок с вопросом в чат-ботах от Domino CRM позволяет запросить у вашего контакта, который общается с ботом, те или иные сведения и дождаться ответа. Задача такого блока — приостановить пользовательский сценарий, пока контакт не даст вам нужной информации в правильном формате, чтобы затем сохранить полученные данные и использовать их под цели бизнеса. 

Почему этот блок так полюбился пользователям? 

  • Мгновенная квалификация лида и персонализация. Чат-бот получает данные собеседника и подставляет их в последующие сообщения. Контакт ощущает живой диалог, а не “резиновую рассылку” на все случаи жизни; 
  • Сбор медиафайлов в пару кликов. Паспорт, чек, фото товара — пользователь отправляет файл, а бот сохраняет его в нужное поле. Больше никаких просьб насчет “пришлите на почту”; 
  • Возможности для ветвления сценария в зависимости от ответа (благодаря блоку “Условие”); 
  • Автоматизация опросов и форм. Несколько блоков “Вопрос” превращают чат-бот в полноценную анкету; 
  • Уменьшение нагрузки на людей-операторов. Чем больше данных бот уточнит сам, тем меньше рутинных вопросов остается “живым” сотрудникам. Поддержка будет реагировать только на действительно нестандартные и сложные запросы.

Как работать с блоком вопроса в чат-боте? 

1. Выставляем блок с вопросом. Прописываем, что хотим получить от клиента: текстовое сообщение или медиафайл. 

1.png

2. Далее, ответ для дальнейшего использования в чат-боте надо сохранить. Допустим, вы выбрали формат “Текст”. В этом случае вы можете сохранить ответ как переменную в поле контакта или поле сценария. 

Для этого можно выбрать существующее поле или создать новое, нажав на “+ Поле” в “Сохранить ответ в поле”. 

2.png

Где здесь кроется различие: 

  • Переменные сценария функционируют только в рамках одного-единственного сценария. Ваш контакт запускает процесс и, пока он его проходит, эта переменная активна и будет сохранять в себе значения. Но после того как сценарий завершится, эту переменную использовать уже не получится, ее значение обнулится; 
  • Поля контакта применимы ко всей вашей компании в конструкторе Domino CRM. Независимо от того, сколько чат-ботов для бизнеса у вас работает, как только он “ухватил” что-то у контакта, он эти сведения сохранит.  

Есть и третий вариант. В выпадающем списке выбрать существующее “Поле бота”. Оно создается по маршруту “Боты”, “Поля бота”, “+ Новое поле”. Такие поля бота функционируют только в рамках их “родного” бота. Соответственно, их можно с легкостью использовать в сценариях, сообщениях и рассылках, которые отправляет данный бот.  

3.png

Типы ответа сводятся к: 

  • Текстовому; 
  • Числовому; 
  • Булевому (то есть со значениями только “true” или “false”); 
  • Массивам (“кусочкам” информации через запятую);
  • Времени или дате и времени в комплекте. 
4.png

Что на выходе?   

Грамотно используя блок с вопросом, вы решаете ключевую задачу — сбор информации. В дальнейшем вы сможете: 

  • Интегрировать пользовательские данные в блоки чат-бота для персонализации
  • “Подтягивать” историю взаимодействия; 
  • “Ветвить” сценарии блоком “Условие”, когда ответ подпадает или не подпадает под определенную категорию.

В общем, делать все, что и требуется от чат-бота для бизнеса: записывать, автоматизировать и переиспользовать все имеющиеся данные! 


P.S.  

Важное замечание: если вы сделаете так, что контакт шаг за шагом будет отвечать на несколько вопросов, а его ответы будут сохраняться в поле бота, то Domino CRM будет сохранять только последний ответ. Наша рекомендация — сохранять ответы в поле контакта. Сохранять в поле сценария тоже можно, но только если сведения вам нужны здесь и сейчас, в данном сценарии, без долгосрочного хранения.